Política de reembolso

En Autiva queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación vigente aplicable. Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido. Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin usar y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto recibido presente defectos, daños o errores atribuibles a Autiva. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, desgaste normal o manipulación incorrecta.

Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible proporcionando la información necesaria para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Autiva se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones descritas en esta política. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página web.